1/26截圖透過三星應用商店問題反饋,1/27致電客服, 三星客服態度表面禮貌,但實際處理令人失望。 因誤觸取消訂閱後,三星應用商店目前無法再次訂閱原有的 Adobe Lightroom 月付方案,這點我可以理解是系統限制,但客服全程僅重複「無法連線查看、無解」,未清楚說明原因,也未提供任何替代處理方式。 過程中我理性說明自己使用的是手機 App,涉及個資不可能開放連線,也舉例 Google Play 即使取消仍可重新訂閱,並表達若能協助排除問題,下個月願意繼續在三星商店消費,但最後僅被告知「直接使用 Google Play 就好」。 尊重客服工作的辛苦,但此次溝通感受不到對使用者的尊重與實質協助,讓人覺得意見未被認真對待。希望未來能改善訂閱機制說明與客服回應品質。 👎 這一顆星是給三星應用商店👎 👍五顆星給Google Play,因為我改在這裡下載了,雖然貴了9元,服務跟付費選項更多。